¿Qué significa BYOC (trae tu propio carrier)?
Conservas tu contrato con tu carrier SIP, tus DIDs y tus minutos en tu propia factura. Nosotros configuramos tu troncal en la plataforma (registro o autenticación por IP), verificamos el audio en ambos sentidos, asignamos tus identificadores a campañas, marcamos dentro de los límites de tu carrier y registramos la evidencia de cumplimiento de cada intento. Nunca vendemos ni revendemos minutos.
¿Qué NO es nuestra responsabilidad bajo BYOC?
Tu relación con el carrier: el nivel de atestación STIR/SHAKEN (es decisión KYC de tu carrier), los registros regulatorios del carrier, tu suscripción a los registros de no-llamar (tú eres el obligado; nosotros ponemos el motor), licencias y fianzas de cobranza, y los cargos por fraude telefónico en tu troncal. Incluimos límites de velocidad y alertas de anomalías, pero el troncal y su factura son tuyos. La división es deliberada: tu proveedor de dialer no debe tener incentivo alguno para inflar tus minutos.
¿El cumplimiento es un add-on o un plan superior?
No, y nunca lo será. Todos los planes aplican las mismas compuertas y registran la misma evidencia. Lo que escala entre planes es el empaquetado de la evidencia, la analítica, la supervisión y el servicio — no la seguridad.
¿Qué cubre la cuota mensual del plan?
Los minutos de voz, los segmentos de SMS, los minutos de voz IA y los DIDs monitoreados que la plataforma mide para ti cada mes, según el plan que tengas. Es medición de plataforma, no reventa de telefonía: bajo BYOC tu carrier te sigue facturando tu propio troncal. Starter no trae cuota de voz IA: ese campo viene vacío en ese plan, que no es lo mismo que sin medir.
¿Por qué no son el dialer más barato de la lista?
Porque nos negamos a competir como dialer commodity. Si el objetivo es marcar al precio más bajo, el open source auto-hospedado gana esa carrera. Nuestro precio cubre el motor de cumplimiento, la arquitectura de evidencia y un proveedor que contesta — ese es el producto.
¿Qué carriers puedo traer?
Cualquier proveedor de troncal SIP cuya política de uso aceptable permita marcado predictivo para cobranza — varios CPaaS conocidos no lo permiten. Te damos una lista corta verificada y las preguntas de AUP para hacer durante el alta.
¿Soportan SMS o WhatsApp?
Todavía no, y no vamos a fingir lo contrario. La mensajería de cobranza en regla (opt-out real, bandeja de dos vías) está en el roadmap — primero para la célula de México. Hoy el producto es voz.
¿Con qué toman llamadas los agentes hoy?
Lo que prefieras: el softphone en navegador ya es live (audio de un clic por WebRTC, incluido en todos los planes), o usa cualquier softphone SIP estándar o extensión de escritorio — las llamadas se puentean a la extensión registrada del agente.
¿Puedo cambiar de plan o de asientos?
Sí — nos lo pides y lo aplicamos nosotros. Los cambios de plan, de asientos y el encendido o apagado del complemento de voz con IA los ejecuta la plataforma sobre tu cuenta hoy, no son autoservicio: la API del tenant sólo te deja renombrar tu cuenta. Escríbele a soporte y el cambio aterriza en tu próxima factura. Cada cargo sigue saliendo de uso real medido (asientos ocupados, DIDs monitoreados, minutos de IA), con desglose por concepto.
¿Mis datos quedan secuestrados?
No. API REST completa en todos los planes y exportaciones CSV self-serve del registro de llamadas, a demanda, en todos los planes. La retención nunca es un upsell: el mismo piso aplica a todos.
¿Cuánto tiempo se guardan las grabaciones y la evidencia?
La Regulation F fija el piso legal en 36 meses y nunca bajamos de ahí. Lo que la plataforma aplica de verdad es un piso más amplio, de 39 meses — un colchón deliberado por encima del mínimo legal, para que una disputa presentada al filo de la ventana siga cayendo sobre evidencia que conservamos. El piso se congela por grabación al crearla, así que cambiar la política nunca re-fecha lo ya almacenado.